Risk Management| Backbones of Management System

Sekarang ini faktor risiko menjadi sorotan bagi banyak organisasi dalam menjalankan bisnisnya. Terlebih lagi badan ISO internasional sudah melakukan terobosan membuat panduan sistem manajemen berbasis risiko dengan mengeluarkan ISO 31000. Seri Sistem manajemen ISO yang berbasis risk management seperti ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 27001:2013, ISO 17020:2012 dan OHSAS 18001:2007. Kedepan seri ISO lainnya akan menjadi sistem berbasis analisa risiko.

Risk-Tightrope.jpg

risiko adalah effect of uncertainty, sementara management adalah bagaimana mengelola risiko tersebut.

Risk Management adalah mengelola risiko didalam operasi bisnis yang dapat mempengaruhi tujuan organisasi anda. Ada peluang (opportunities)  bisnis dibalik risiko yang anda hadapi. Risk dan opportunities adalah sisi mata uang yang saling terkait

opportunity_or_risk

contoh simple bagaimana peluang muncul dari adanya risiko

risiko—> opportunities

macet kerja di daerah sudirman –> aplikasi ojek

hujan yang mengganggu aktivitas –> menjajakan jas hujan

nonton ke  bioskop tapi khawatir macet, penuh –> tonton streaming

dan lainnya…

mengembangkan ide kreatif anda , masalah adalah teman anda….

Continue reading

Customer Focus | User Experience

Baik anda bekerja di organisasi komersil ataupun non komersil pandangan customer focus adalah pihak  yang menikmati hasil kerja anda. Customer focus adalah salah satu prinsip mutu ISO 9001:2015 , dan relevan dengan prinsip mutu ISO sebelumnya. Paradigma yang saat ini customer beralih kepada dimensi User Experience dimana customer anda tidak hanya menikmati hasil kerja produk/ service anda tetapi lebih jauh dari itu bagaimana mendapatkan pengalaman berarti setelah menikmati produk/ service anda.

menciptakan sebuah nilai yang tidak hanya cukup kepada memberikan customer apa yang mereka butuhkan tetapi  bagaimana mendapatkan pengalaman berarti dari hasil produk/ service anda maka anda akan mendapatkan USER EXPERIENCE

Prinsipnya adalah mendekatkan diri kepada customer anda dan berupaya untuk memberikan lebih dan lebih kepada customer anda.

user_experience_cycle

  • Get Feedback | mencari tahu apa kekuatan dan kelemahan produk / service anda, bagaimana metode anda untuk mendapatkan timbal balik persepsi pelanggan anda terhadap produk/ service, bagaimana mengevaluasi hasil timbal balik persepsi mereka.
  • Look for New Ways | hasil timbal balik mereka bagaimana persepsinya?baik atau buruk?apa alasan di balik kategori tersebut dan apa alasen dibalik kategori buruk ?
  • Research Competitors | competitor saat ini adalah “partner in crime” , saat anda berhadapan dengan mereka pandanglah mereka sebagai bagian untuk pengembangan produk/ service anda. Sejauh apa mereka dapat melakukan hal lebih dibanding produk / service anda?apa anda akan tertantang dengan memberikan produk/service lebih daripada mereka?
  • Improve | Melakukan perbaikan dan peningkatan terus menerus , tidak cukup upaya inovasi produk / service anda tetapi bagaimana inovasi tersebut memang mampu menjawab apa yang mereka unginkan / butuhkan saat ini.

FB_IMG_1453583897507

bagaimanapun design produk / service anda, user experience akan menjawabnya berbeda.

Engagement of People | Brain & Heart

Salah satu prinsip mutu ISO 9001:2015 adalah engagement of people, Memang ada masalah apa dengan people sehingga ISO versi baru ini menggantikan prinsip mutu yang lama yaitu “Involving People”.  Bila anda mencari istilah engagement  di google, anda akan mendapatkan kata TUNANG, pertanyaannya adalah apakah anda akan mengikat tunangan karyawan  anda ?. Hal yang menarik dari ISO versi baru ini adalah bagaimana menciptakan hubungan emosional antara pekerja dengan manajemen

Emotional Binding | Hubungan  emosional antara manajemen dengan pekerja

043aff5

ingat pekerja anda adalah asset, tidak mengenal apakah pekerja anda itu baru atau tidak , terlebih jauh adalah alasan kenapa anda hire orang tersebut bila memang tidak ada maksud. Membangun emotional binding dengan pekerja anda berarti anda menciptakan pekerja dengan kontribusi lebih  banyak daripada pekerja lainnya. Dan memungkinkan pekerja anda yang dulunya di hire diposisi rendah suatu saat menempati jabatan tertinggi diperusahaan.

Tahu passion karyawan anda | apa yang menjadi passion karyawan anda saat ini, apakah tugas pekerjaan yang anda berikan hanya sekedar memenuhi instruksi dan rutintias saja?apakah memang sebenarnya ada yang bisa diimprove dari gaya mereka bekerja. Apakah anda selalu memberikan challange dan appraisal kepada mereka yang berpotensi dan memberikan kontribusi lebih dalam pekerjaannya.

Memberi Kesempatan | Kesempatan untuk berkembang adalah barang yang langka bagi mereka yang ingin memberikan kontribusi lebih bagi dirinya dan perusahaan. Kesempatan  yang terbatas juga yang dapat mengurangi kreativitas pekerja anda

 

Continue reading

ISO 9001:2015 Dahsyat

Pengembangan QMS (Quality Management System) ISO 9001:2015 saat ini telah mengalami evolusi kedalam dimensi performance, effectiveness dan efisiensi. pelaku bisnis pun saat ini tidak lagi dihadapkan dengan dualisme sistem yang berjalan masing-masing, seperti contoh perusahaan warehousing yang menjalankan operasi bisnisnya berupaya untuk menyediakan mutu penerimaan, penyimpanan dan pengeluaran barang serta rutinitas pekerjaan yang dilakukannya sering berhadapan dengan dokumentasi standar ISO yang mana segala sesuatunya dengan document standard yang ditetapkan. sering mereka dihadapi dengan rigidnya implementasi dokumen ISO yang belum tentu itu effektif  untuk dilakukan. Kompensasi dari ISO 9001:2015 adalah

menjalankan strategi bisnis dengan prinsip ISO yang masuk   kedalam proses bisnis

menjalankan strategi bisnis  berarti mengukur setiap risiko yang muncul dalam menjalankan kegiatan pekerjaan. Hal ini menjadi perhatian dari ISO dan menjadi alasan perubahan revolusi ISO

3.1.01-ISO9001-evolution-EN

Oleh karena tujuan ISO 9001:2015 adalah meningkatkan performance  organisasi yang efektif dan efisien dengan proses risk based thinking sehingga tidak lagi berkutat dengan terlalu banyaknya aspek dokumentasi. Konsekuensi logisnya adalah memungkinkan tidak adanya istilah prosedur kerja. Dengan begitu artinya proses audit oleh Badan Sertifikasi ISO akan menjadi proses yang sulit bagi auditor dalam mencari temuan audit. Dahsyat bukan !!

Integrated Management System adalah bagaimana mekanisme organisasi menyatukan system-system yang ada menjadi sebuah konsep SATU. Peran Top Management menjadi tolak ukur kesuksesan implementasi ISO 9001:2015, yaitu bagaimana komitmennya didalam setiap proses menjalankan bisnis

pdca2015

keterlibatan Top Management lainnya yaitu bagaimana merumuskan risk dan opportunities yang muncul dari identifikasi risk proses. Risk dan opportunities adalah dua sisi mata uang. Mereka para bisnis biasa akan menyebut itu MASALAH, tapi bagi anda pebisnis sejati akan mengatakan itu PELUANG.

koin

Dahsyat Bukan !!

 

Continue reading